O que ajuda
Quando alguém partilha algo difícil, o primeiro reflexo é muitas vezes procurar uma pista de ação. É uma forma de ser útil — mas é também uma forma de escoar o desconforto que o relato do outro cria. Ir depressa para a solução pode sinalizar, implicitamente: « a tua dor deixa-me pouco à vontade, vamos resolver isto. »
Na maior parte dos casos, as pessoas que partilham as dificuldades procuram primeiro sentir-se ouvidas e compreendidas — não receber um plano de ação. Ir depressa demais para a resolução pode até interromper o processo necessário de pousar o que se vive: pôr-lhe palavras, trazê-lo para fora, ganhar um pouco de distância.
Escutar a sério é resistir à vontade de preencher os silêncios, de reformular depressa demais, de propor. É deixar o outro encontrar as próprias palavras, ao ritmo dele — e confiar que esta presença atenta tem valor em si, independentemente de qualquer ação.
Exemplo concreto
« Estou a escutar-te — leva o tempo que precisares. »
A reter
- A reparação vem depois da escuta, não antes — e às vezes não é necessária de todo.
- O silêncio de quem escuta pode ser ativo, caloroso, ancorado — não é um vazio para preencher.
Experimentar da próxima vez
Na tua próxima conversa difícil, deixa passar mais dez segundos antes de responder — e repara no que emerge.